Podmínky služby
Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu Lunora Occulta, dostupného na adrese www.lunoraocculta.cz
Provozovatelem internetového obchodu je:
Lucie Baierlová-podnikající fyzická osoba
IČO: 29930731
se sídlem: Dandova 2619/13, Praha 19300
e-mail: info@lunoraocculta.cz
telefon: 735 233 844
(dále jen „prodávající“).
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávajícího a zákazníka při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu.
Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
2. Nabízené zboží
V internetovém obchodě nabízíme zejména ručně vyráběné svíčky, bylinné obrazy a další dekorativní a rukodělné výrobky.
U jednotlivých výrobků jsou uvedeny jejich podstatné vlastnosti, způsob použití a cena.
Vzhledem k ruční výrobě se jednotlivé kusy mohou v drobných detailech lišit. Odlišnosti v odstínu, rozmístění bylin, struktuře materiálu nebo jiných detailech, které vyplývají z ruční výroby, nejsou samy o sobě vadou výrobku.
Fotografie výrobků slouží k jejich ilustraci. Vzhledem k rozdílnému nastavení monitorů a mobilních zařízení se může skutečný vzhled nebo odstín výrobku mírně lišit od fotografie.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Zákazník si vybere zboží v internetovém obchodě, vloží jej do košíku a následně vyplní údaje potřebné pro dokončení objednávky.
Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
Odesláním objednávky zákazník závazně objednává vybrané zboží a zavazuje se uhradit jeho cenu včetně případných nákladů na dopravu.
Po obdržení objednávky zašleme zákazníkovi na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o přijetí objednávky.
Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím, pokud není u konkrétní objednávky uvedeno jinak.
Po uzavření kupní smlouvy obdrží zákazník její potvrzení a další potřebné informace v elektronické podobě na uvedenou e-mailovou adresu.
4. Cena zboží a platební podmínky
Ceny jednotlivých výrobků jsou uvedeny u konkrétního produktu v internetovém obchodě.
Cena uvedená u produktu je konečná cena včetně všech případných daní, pokud není u produktu uvedeno jinak.
K ceně zboží mohou být připočteny náklady na zvolený způsob dopravy a případné další náklady, o kterých je zákazník informován před odesláním objednávky.
Zákazník může cenu objednávky uhradit způsoby, které jsou aktuálně nabízeny v objednávkovém procesu.
5. Doprava a dodání zboží
Zboží zasíláme prostřednictvím dopravců uvedených v internetovém obchodě.
Před odesláním objednávky zákazník obdrží informaci o ceně zvoleného způsobu dopravy.
Zboží se snažíme odeslat bez zbytečného odkladu. Konkrétní předpokládaná doba dodání může být uvedena u jednotlivých výrobků nebo v průběhu objednávky.
Pokud je zboží skladem, bude zpravidla odesláno v rámci lhůty uvedené u konkrétního produktu.
Pokud by nebylo možné objednávku v uvedené lhůtě vyřídit, budeme zákazníka informovat.
6. Převzetí zboží
Zákazník je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.
Pokud je zásilka zjevně poškozená, doporučujeme poškození zdokumentovat a co nejdříve nás kontaktovat.
Nepřevzetí poškozené zásilky ani případné neoznámení poškození při převzetí však samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění ani právo na odstoupení od smlouvy.
7. Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů
Pokud zákazník nakupuje jako spotřebitel prostřednictvím internetového obchodu, má ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud je objednávka dodávána po částech, běží lhůta od převzetí poslední části objednávky.
Odstoupení od smlouvy může zákazník zaslat na e-mail:
info@lunoraocculta.cz
nebo jiným jednoznačným způsobem na adresu prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách.
Pro odstoupení může zákazník využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný na našem e-shopu.
Zákazník nemusí uvádět důvod odstoupení.
Odstoupení od smlouvy je účinné okamžikem, kdy je oznámení o odstoupení doručeno prodávajícímu.
8. Vrácení zboží po odstoupení
Po odstoupení od smlouvy je zákazník povinen zaslat nebo předat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Zboží prosím zasílejte na adresu, kterou zákazníkovi sdělíme v instrukcích k vrácení zboží:
[DOPLNIT ADRESU / ZPŮSOB VRÁCENÍ]
Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese zákazník.
Zboží doporučujeme zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
To je důležité zejména u skleněných výrobků, například svíček a bylinných obrazů se sklem.
9. Stav vráceného zboží
Zákazník odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení se zbožím jiným způsobem, než který je nutný s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.
Pokud je například svíčka po vrácení částečně vypálená nebo jinak používáním znehodnocená, může dojít ke snížení její hodnoty.
Pokud je vrácené zboží poškozeno například v důsledku nedostatečného zabalení při zpětné přepravě, může být vzniklé snížení hodnoty zohledněno při vrácení peněz.
Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
10. Vrácení peněz
Po odstoupení od smlouvy vrátíme zákazníkovi přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží zákazníkovi.
Náklady na dodání vracíme pouze do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání.
Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
S vrácením peněz můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je od zákazníka přijali, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.
11. Výjimky z práva na odstoupení
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené zákonem.
V případě našeho e-shopu se může jednat zejména o zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle konkrétního přání zákazníka nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.
Například pokud zákazník požádá o výrobu individuálního výrobku podle konkrétního zadání, který není běžně nabízen v našem e-shopu.
Samotná skutečnost, že je výrobek ručně vyrobený, však není důvodem pro vyloučení práva na odstoupení od smlouvy.
Pokud zákazník požaduje individuální úpravu výrobku, bude předem informován, zda se na takový výrobek právo na odstoupení vztahuje.
12. Reklamace a práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.
Pokud má zboží vadu, může zákazník uplatnit reklamaci.
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na:
info@lunoraocculta.cz
nebo písemně na adrese:
[DOPLNIT ADRESU PRO REKLAMACE]
V reklamaci zákazník uvede zejména číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Podle povahy vady může zákazník požadovat zejména odstranění vady, dodání nové věci bez vady, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo za podmínek stanovených zákonem odstoupení od smlouvy.
Reklamace bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy.
13. Poškození zboží při přepravě
Pokud zákazník obdrží zboží poškozené, doporučujeme pořídit fotografie zásilky, obalu a samotného poškození a kontaktovat nás co nejdříve.
Poškození při přepravě řešíme individuálně podle konkrétní situace.
Zákazník má i v případě poškozeného zboží zachována svá zákonná práva.
14. Bezpečnost výrobků
U výrobků, u kterých je nutné dodržovat zvláštní bezpečnostní pokyny, jsou tyto informace uvedeny přímo u výrobku, na jeho obalu, etiketě nebo v přiložených pokynech.
U svíček je nutné dodržovat uvedené bezpečnostní pokyny a nenechávat hořící svíčku bez dozoru.
Výrobky používejte pouze způsobem, pro který jsou určeny.
15. Ochrana duševního vlastnictví
Texty, fotografie, grafické prvky, logo Lunora Occulta a další obsah internetového obchodu jsou chráněny právními předpisy.
Bez předchozího souhlasu prodávajícího není dovoleno tento obsah neoprávněně kopírovat, upravovat, zveřejňovat nebo používat pro vlastní obchodní účely.
16. Osobní údaje
Osobní údaje zákazníků zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na našem internetovém obchodě.
17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Informace o mimosoudním řešení sporů jsou dostupné také na internetových stránkách České obchodní inspekce:
https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
18. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
Práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů nejsou těmito obchodními podmínkami nijak omezena.
Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 17.09.2026
Kontaktní údaje
Lunora Occulta
Provozovatel: Lucie Baierlová
IČO: 29930731
Sídlo: Dandova 2619/13, Praha 19300
E-mail: info@lunoraocculta.cz
Telefon: 735 233 844