Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Pokud nakupujete prostřednictvím našeho e-shopu jako spotřebitel, máte ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud byla objednávka doručována po částech, začíná lhůta běžet od převzetí poslední části objednávky.
Pokud chcete od smlouvy odstoupit, kontaktujte nás prosím na e-mailu:
info@lunoraocculta.cz
Do zprávy prosím uveďte své jméno, číslo objednávky a informaci, že odstupujete od kupní smlouvy.
Zboží následně zašlete zpět na adresu:
[DOPLŇTE ADRESU PRO VRÁCENÍ]
Odstoupení od smlouvy stačí odeslat nejpozději poslední den zákonné 14denní lhůty. Samotné zboží je poté nutné odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Stav vráceného zboží
Zboží prosím vraťte v takovém stavu, v jakém jste jej převzali, s přihlédnutím k tomu, že máte právo se se zbožím seznámit v rozsahu nezbytném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Pokud však zboží používáte nad rámec tohoto nezbytného seznámení a v důsledku toho dojde k jeho opotřebení, poškození nebo jinému snížení jeho hodnoty, odpovídáte za toto snížení hodnoty v rozsahu stanoveném zákonem.
Bezpečné zabalení vráceného zboží
Vrácené zboží prosím zabalte tak, aby bylo během přepravy dostatečně chráněno před poškozením.
To je důležité zejména u našich skleněných výrobků, jako jsou svíčky a bylinné obrazy se sklem.
Pokud bude zboží při zpětné přepravě poškozeno v důsledku nevhodného nebo nedostatečného zabalení ze strany zákazníka, může být takové poškození zohledněno při vrácení peněžních prostředků jako snížení hodnoty zboží.
Doporučujeme proto použít dostatečné množství ochranného obalového materiálu a u křehkých výrobků zajistit, aby se během přepravy nemohly volně pohybovat.
Náklady na vrácení zboží
Náklady spojené s odesláním zboží zpět k nám při odstoupení od smlouvy hradí zákazník.
Zboží prosím zasílejte bezpečně zabalené a ideálně prostřednictvím přepravy, která umožňuje sledování zásilky.
Za zásilky zaslané na dobírku neneseme odpovědnost a nemusíme je převzít.
Vrácení peněz
Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží k vám.
Náklady na dodání vracíme pouze do výše nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dopravy.
Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením peněz můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali, pokud se společně nedohodneme jinak.
Pokud bylo vrácené zboží používáno nebo poškozeno nad rámec běžného seznámení se zbožím a došlo tím ke snížení jeho hodnoty, může být tato skutečnost zohledněna při vrácení peněžních prostředků.
Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Pokud vám dorazí zboží poškozené, vadné nebo jiné zboží, než které jste si objednali, kontaktujte nás prosím na:
info@lunoraocculta.cz
Do zprávy uveďte číslo objednávky a popis problému. V případě poškození doporučujeme přiložit také fotografie zboží a obalu.
Situaci s vámi následně vyřešíme v rámci reklamace a domluvíme se na dalším postupu.
Vaše zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
Výrobky vyrobené na zakázku
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené nebo upravené podle individuálního přání zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, pokud se na takový výrobek vztahuje zákonná výjimka.
Týká se to například výrobku vytvořeného na základě konkrétního individuálního zadání zákazníka, který běžně nenabízíme v dané podobě.
Samotná skutečnost, že je výrobek ručně vyrobený, však není důvodem pro vyloučení práva na odstoupení od smlouvy.
Pokud si nejste jistí, zda se konkrétní výrobek řadí mezi zboží, u kterého zákon odstoupení vylučuje, kontaktujte nás před objednáním na:
info@lunoraocculta.cz
Výměna zboží
Přímou výměnu zboží za jiný výrobek standardně neprovádíme.
Pokud si přejete jiný výrobek, můžete původní zboží vrátit v souladu s podmínkami odstoupení od smlouvy a následně vytvořit novou objednávku.
V případě jakýchkoli dotazů nás můžete kontaktovat na:
info@lunoraocculta.cz
Důležité upozornění
U skleněných a křehkých výrobků věnujte prosím zvýšenou pozornost jejich zabalení při zpětném zasílání. Zboží musí být chráněno tak, aby během přepravy nedošlo k jeho zbytečnému poškození.
Děkujeme, že při vracení zboží postupujete šetrně a pomáháte nám předcházet poškození výrobků během přepravy.
Lunora Occulta